制作ディレクターがお客さまとの「関係構築」で大切にしていること〜AIで業務を効率化し、お客様と向き合う時間を大切に〜
INTRODUCTION
Webサイトの制作や日々の運用において、AI（人工知能）は業務を支える身近なツールとして定着してきました。
作業の効率化が進む時代だからこそ、制作ディレクターが現場で大切にしているのは、「お客さまとの対話」を通じた関係構築です。
テクノロジーが進化しても、最終的にお客さまの課題を理解し、より良い形にしていくのは人と人とのコミュニケーションだと考えています。今回は、私たちが日々どのようなスタンスでAIを使い、どのようにクライアントに向き合っているのかをお話しします。
SECTION. 01
AIは「情報整理」と「設計の土台を作る」アシスタント
私たちデジタルバンクは、Webサイトの企画・制作から公開を迎えるまで、そして公開から始まる日々の保守・運用に至るまで、長い期間にわたってお客さまのサポートを続けています。
そうした日々の業務のなかで、私たちがAIを活用している役割は、「テキストやデータなどの情報整理」、そして「設計の土台を効率的に作ること」です。
制作や保守の現場では、さまざまな情報の整理、仕様要件の確認・構造など、考える前段階としての「下準備」が数多く存在します。こうした場面でAIをアシスタントとして活用し、市場分析などの情報収集を行ったり、構成のたたき台を組み立てたりしています。
AIは、人間が正しく判断し提案するための「準備のスピードと精度を高めるサポート役」として使いこなす。これが、私たちのAIとの付き合い方です。
SECTION. 02
効率化できたからこそ、お客さまと向き合い「考える時間」が増える
情報整理や土台づくりのプロセスが効率化されたことによる一番のメリットは、お客さまの課題や取り組みについて考える時間を増やせたことです。
下準備や作業そのものに追われる時間が減った分、打ち合わせや日々のやり取りの中で「もっとお客さまの力になれることはないか」に向き合うことができるようになりました。
日々の保守のやり取りにおいても、依頼された作業をスピーディに品質を保ち提供することはもちろんですが、以下の視点を持ってお客様と向き合うことを１番に考えています。
・お客様の課題解決になる提案はできないか。
・今回の修正をきっかけに、よりユーザビリティを上げるような提案ができないか。
・今後の更新や運用がスムーズになる工夫はできないか
打ち合わせを重ねるなかから、「どうすればより良くなるか」を能動的に考えてご提案します。数字やデータを総合的に加味し、お客さまもまだ言語化できていない悩みや想いを形にするのは、対話を重ねる人間にしかできないことだと考えています。
SECTION. 03
スピーディな対応と対話の積み重ねが、安心感を生む
デジタルバンクでは、Webサイトを制作・リニューアルして終わりではなく、公開後もお知らせの更新や特集記事の追加、日々の細かな改善など、さまざまな形でお客さまとのお付き合いを続けています。
その日々の保守・運用において、お客さまが「ここに任せておけば安心だ」と感じていただくためには、正確なアウトプットと誠実なコミュニケーションが欠かせません。
AIをアシスタントとして活用することで、依頼に対する作業や確認をスピーディに行い、安定した品質でお返しできる体制を整えています。
その上で私たちが大切にしているのは、作業で終わらせないことです。私たちは制作の保守業務からマーケティング支援まで幅広くサポートできることが強みだからこそ、「この修正が問い合わせや集客にどうつながるか」「ユーザーにとって本当に使いやすいか」という視点も合わせてお話しするようにしています。
作業が早く正確であるという安心感に加え、サイトの成果まで一緒に考えてくれるという信頼が重なることで、長く安心して任せていただける関係が築かれると考えています。
